长城网·冀云客户端讯（记者 刘杨）3月14日，邢台市政府新闻办召开新闻发布会，主题为“厚植城市精神 共建消费者满意的温暖之城”。邢台市市场监督管理局副局长贾凤桐介绍相关工作内容，并和邢台市消费者权益保护中心负责人王彦勇，一同回答大家关心的问题。

　　邢台市委宣传部新闻出版管理科科长温慧道：

　　女士们、先生们、记者朋友们：

　　大家好！欢迎出席邢台市人民政府新闻办公室新闻发布会。本场发布会主题为“厚植城市精神 共建消费者满意的温暖之城”。今天，我们邀请到邢台市市场监督管理局副局长贾凤桐先生，邢台市消费者权益保护中心负责人王彦勇先生，为大家介绍我市消费者权益保护工作的相关情况，并回答大家关心的问题。

　　下面，由贾凤桐先生为各位媒体朋友介绍相关情况。

　　邢台市市场监督管理局副局长贾凤桐：

　　各位来宾、新闻界的朋友们：

　　欢迎大家参加市市场监管局“厚植城市精神 共建消费者满意的温暖之城”新闻发布会。借此机会，我代表市市场监管局、市消保委，向新闻界的各位朋友，向一直以来关心和支持邢台市市场监管工作的各界人士，表示感谢！下面，由我向大家介绍本次发布会的有关情况，欢迎社会各界参与监督，提出宝贵意见。

　　放心消费、安心消费、满意消费，是人民群众对美好生活向往的重要内容，是温暖之城的应有之义，更是市市场监管局的中心工作。2023年以来，市市场监管局将消费者权益保护工作作为一项重大的民生工程、民心工程，深入开展“四型市直机关建设”活动，在优化消费环境，畅通消费维权渠道，守护消费安全，化解消费纠纷，助推经济发展等方面，做了大量卓有成效的工作，全市市场秩序日益规范，消费环境逐年向好，下面我重点介绍一下我市消费者权益保护工作：

　　一、坚持“四个最严”，筑牢消费安全底线

　　今年以来，我们认真履职尽责，不断夯实消费安全基础。一是创新监管手段。食品安全智慧监管远程监控平台上线，通过人脸识别、行为识别、移动侦测等技术，自动抓拍厨房内未戴口罩、吸烟、鼠患等七大类违法违规场景，目前已实现了全市食品生产企业和建有食堂的学校（幼儿园）全景监控非现场监管全覆盖。大力推动药品安全基层监管网络建设，46家药品批发企业和35家零售连锁总部全部接入远程非现场监管系统。升级完善特种设备安全监管系统，7.1万台特种设备实现动态管理。二是加强监督检查。深入推进电线电缆、电动自行车、燃气具、学生校服等产品质量整治和化肥、水泥等产品专项监督检查。贴近民生需求，聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、菜等消费量大的食品开展“你点我检”“你送我检”活动210场次。2023年共抽检食品3.79万批次，总体合格率98.58%；抽检药品、化妆品、医疗器械902批次，合格率100%。三是深化专项整治。持续开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，药品安全巩固提升、中药饮片、医疗器械等系列专项行动，全市食品药品安全形势持续稳定向好；扎实开展电梯、气瓶、客运索道、工业产品质量整治提升百日攻坚等系列专项整治，有效遏制了重大以上安全事故的发生。

　　二、提升维权效能，持续优化消费环境

　　我们始终坚持以人民为中心的发展思想，努力营造安心放心舒心的消费环境。一是畅通投诉举报渠道。不断完善在线消费纠纷解决机制，加强12315投诉举报平台建设，2023年，通过电话、互联网平台、小程序等多种方式，共接收消费者投诉4.69万件、举报2.1万件，挽回群众经济损失1245万元。二是深化放心消费创建。深入开展放心消费示范单位创建活动，截至目前，全市放心消费示范单位达697家，涉及大型商超、餐饮单位、网络交易平台等领域，实现“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”，促进放心消费创建和乡村振兴服务深度融合，带动农村消费品质提升。三是推进无理由退货。鼓励支持大型商场超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等经营主体建立赔偿先付制度，实行线下无理由退货服务承诺制度，2023年，全市实体店参与无理由退货承诺单位达390多家，先行赔付数量1920件，赔付金额29万元。探索推进“同城异店”无理由退换货服务，不断改善消费者“同城异店”无忧退货消费体验，提振消费信心。四是提升维权效能。在大型商超、景区、社区、乡村村委会等消费较为集中区域，大力开展消费维权服务站建设，全市消费维权服务站数量达到465家，让消费者维权更简单、更便捷。五是加强消费宣传引导。精心组织开展3·15国际消费者权益日、“12.4”法制宣传日、食品安全宣传周、安全用药月等活动，充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体宣传作用，通过印发宣传材料、走进直播间、接受媒体采访、消费警示、消费提示等多种形式，大力宣传保护消费者合法权益的法律法规，广泛科普消费常识，倡导健康科学的消费理念，不断增强消费者维权意识和能力。

　　三、实施综合监管，维护消费市场秩序

　　过去一年，我们认真履行综合监管执法优势职能，严厉打击扰乱市场秩序的违法行为。一是强化价格监管。以服务大局、保障民生为目标，聚焦群众关注的水电气暖、教育、医疗等民生领域收费热点问题，加大价格监管力度，特别是针对五一、十一等旅游旺季，对旅游景点及周边等重点场所进行重点检查，规范餐饮、住宿、购物、观光、娱乐、停车等环节价格秩序，及时回应群众关切，不断提升人民群众的幸福感、获得感。二是深化广告治理。聚焦医疗、保健品、房地产、教育培训、金融投资理财等重点领域，开展虚假广告、户外广告、“大棚房”广告专项整治，累计监测各类广告73万条次，营造风清气正、健康有序的广告市场环境。三是强化网络交易监管。以网络集中促销期为重点时段，以刷单炒信、流量造假、违法广告、虚假宣传、产品质量等为重点问题，依法规范整治查处，切实维护广大消费者和商家的合法权益，有效规范净化网络市场秩序。

　　四、凝聚各方力量，推动形成共治格局

　　我们充分凝聚政府监管、企业自律、行业自治、社会监督等各方合力，强化消费维权共治。一是与市中院签署了《关于建立消费纠纷联动化解工作机制的意见》，建立诉调对接工作机制，设立诉调对接办公室和消费纠纷调解工作室，建立“诉前调解+司法确认”解纷模式，实现纠纷解决在源头、矛盾化解在诉前，推动消费者权益纠纷的妥善解决。二是充分发挥行业协会的专业优势，调动重点企业处理消费投诉的积极性，利用志愿者化解消费纠纷的便利性，分别在房地产、汽车、餐饮、装饰装修、物流等行业协会设立消费者投诉联络站6个，在社区建立社区消费维权志愿者服务站32个，聘请维权志愿者320名，定期开展多种形式的消费维权活动，推进关口前移，化解消费纠纷，打造了“小事不出店、大事不出站、居民楼下解纠纷”的便民处理平台。三是加强社会监督。发挥消保委对商品和服务的社会监督作用，联合省消保委先后开展了农村快递体验调查、住宅小区物业服务满意度调查等，通过组织专家评议、开展约谈、向社会公布，推动问题有效解决。四是加强宣传引导。开展了“国际消费者权益日”系列宣传、寻找“最美消费维权人”等活动，大力推广消费维权典型经验做法。开展“争创四心企业 提振消费信心”大型公益活动，营造了良好的舆论氛围。

　　2024年，我们将紧紧围绕“激发消费活力”这个主题，依法履职尽责，不断提升消费者权益保护工作的公信力、影响力、辐射力和凝聚力，努力营造安全放心的消费环境，为建设有特质、有温度的太行泉城作出更大贡献！

　　邢台市委宣传部新闻出版管理科科长温慧道：

　　感谢贾凤桐先生介绍，下面进入提问环节。请有问题的记者朋友举手提问，提问前请通报所在新闻机构。

　　问题一：

　　消费环境建设，是消费者关心的问题，涉及他们的切身利益。请问，今年市市场监管局在消费环境建设方面有哪些举措？

　　邢台市消费者权益保护中心负责人王彦勇：

　　答：感谢记者朋友的提问。今年，我们将从促进消费、保障民生、维护稳定对消费者权益保护工作的需要出发，持续优化消费环境，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感，重点做好以下六项工作：

　　一是推进放心消费创建实现新突破。进一步完善我市放心消费创建活动工作机制，积极培育乡村放心消费创建与乡村振兴示范典型，促进乡村放心消费。积极助推放心消费创建与区域特色产业有机融合，促进区域经济发展，通过这两项措施，实现放心消费创建活动高质量发展。

　　二是线下实体店无理由退货方式再升级。提振消费信心，实现线下无理由退货增量提质拓面，创新多元化无理由退货模式，扩大同品牌实体店同城异店、同品牌连锁实体店异地异店统一退货的试点范围，让消费者退货更便利、无忧虑。

　　三是加强消费维权服务站功能建设。完善基层消费纠纷解决治理体系，消费维权关口前移，进一步拓宽消费维权渠道，着力化解消费纠纷，更好地为广大消费者服务。开展多种形式的宣传活动，提升消费者的依法维权意识，营造消费维权社会氛围。

　　四是持续开展寻找“最美消费维权人”活动。积极培树消费维权典型，宣传消费维权工作经验，在全社会开展这项活动，将“最美消费维权人”纳入市市场监管局消费维权人才库，发挥他们的维权示范作用，不断提升全市消费维权工作水平。

　　五是持续开展专项整治行动。以问题为导向，充分利用12315投诉举报咨询数据信息，进行分析研判，聚焦媒体曝光的、群众反映强烈的消费领域问题，有针对性地开展重点行业、重点领域维权。依法依职责重点查处预付式消费相关不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格等违法违规行为；聚焦日常投诉举报多发频发、媒体关注较多的家用电器、手机等维修及售后服务，重点打击以假充真、以次充好、以旧充新、以不合格的零配件冒充合格的零配件等违法违规行为。

　　六是持续开展消费教育引导。定期发布消费维权成果，消费纠纷调解典型案例，消费警示提示。开展对消费者的教育引导，倡导绿色消费、文明消费、反对浪费。

　　问题二：

　　今年消费维权的主题是“激发消费活力”，请问围绕这个主题，我市将重点开展哪些工作？

　　邢台市市场监督管理局副局长贾凤桐：

　　首先谢谢这位记者朋友的提问。中消协把2024年消费维权年主题确定为“激发消费活力”，也是旨在助力恢复和扩大消费，更好发挥消费对经济增长的推动作用。主要有三个方面的含义：

　　一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。保护消费者合法权益不受损害是提振消费信心、激发消费活力的重要方面。必须坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。同时要充分发挥消费维权社会平台作用，联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，让消费者后顾无忧、放心消费。

　　二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，促进高质量发展。党的二十大报告提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。近年来，伴随我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。与此同时，消费供给的质量和速度未能同步跟进，制约了消费市场扩容提质。要按照中央经济工作会议要求，促进实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革的有机结合，及时掌握消费需求，促进生产企业与消费者对接沟通，对照提高供给标准、提升供给质量，以新供给创造新需求，推动新产业、新技术、新产品、新业态健康发展。

　　三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，要以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，从消费者和经营者两端用力，构建和谐的消费关系，着力解决消费者“急难愁盼”问题，进一步释放消费潜力，推动消费提质升级。

　　今年，全市市场监管系统将围绕消费维权年主题“激发消费活力”，重点从“供给端”和“需求端”两端发力，努力为广大人民群众营造敢消费、愿消费的良好环境。在“供给端”，一方面要“拉高线”，就是充分发挥标准计量、认证认可、检验检测等质量管理职能，服务企业提升产品质量，特别是与老百姓生产生活密切相关的民生用品、日常消费品的质量，让广大消费者更多地享受高品质的产品；另一方面就是“保底线”，充分运用综合监管、综合执法手段，切实加强食品、药品、特种设备和重点工业产品、消费品安全监管，坚决守牢消费的安全底线。在“需求端”，就是要围绕消费者的需求、诉求，加强放心消费环境创建，通过严格市场监管、专项整治、消费教育引导等，促进企业履行主体责任，诚信自律，推动形成社会共治格局，切实营造安全放心的消费环境。

　　最后，再次感谢各位记者朋友多年来对市场监管系统的关心、关注和支持。消费维权是我们共同的事业，希望我们携起手来一起努力，共同创造消费维权事业的美好明天！

　　邢台市委宣传部新闻出版管理科科长温慧道：

　　感谢贾凤桐先生回答，由于时间关系，提问环节就到这里。感谢各位记者朋友，感谢各位发布人，本场新闻发布会到此结束。