长城网·冀云客户端讯（通讯员 卢雯）“家里窗户都不敢开，日常通风都成了难题。”近日，邢台市城管局12319城管热线接到市民投诉，反映其居住的小区楼下餐饮门市在就餐高峰期排放的油烟，异味严重，导致家中窗户无法正常开启，日常生活受到较大影响。

　　接到投诉后，12319热线员李琪第一时间将投诉工单转派至相关职能部门，要求其尽快前往现场核实情况并处置。责任单位接到热线转派的工单后，立即组织执法人员赴现场核查。经查，涉事餐饮门市的油烟净化设施运行正常，但存在清洗不及时的问题。在热线的全程协调下，该问题得到快速处置。

　　邢台市城管局相关负责人表示，下一步，该局将继续依托城市运管服平台，畅通群众诉求渠道，聚焦占道游商、污水外溢等群众身边的“烦心事、操心事、揪心事”，坚持快速响应、闭环处置，不断提升城市精细化管理效能，切实增强市民的获得感、幸福感与满意度。